Разделы
Жизненный цикл изделия (услуги) - период времени от зарождения идеи, практического воплощения, производства продукции, ее практического использования до снятия с эксплуатации или замены новой моделью.
В соответствии со стандартом ГОСТ Р ИСО 9001-2001 «Процессы жизненного цикла услуг».
Схематично жизненный цикл услуги можно представить так Рис.8:
Рис.8 Схема жизненного цикла услуги
Основные процессы жизненного цикла состоят из четырнадцати процессов, которые реализуются под управлением основных сторон, вовлеченных в жизненный цикл услуг. Под основной стороной понимают одну из тех организаций, которые инициируют или выполняют разработку, эксплуатацию или сопровождение услуг. Основными сторонами является потребитель, поставщик, изготовитель и сервисный орган Таблица 2. Основными процессами являются:
Таблица 2. Этапы жизненного цикла услуги сотовой связи
|
Этапы |
Блок-этап, № |
Исполнители |
|
|
Номер |
Наименование и краткое содержание |
||
|
1 |
Маркетинговое исследование |
1 |
Изготовитель |
|
2 |
Разработка перечня операций |
2 |
|
|
3 |
Разработка нормативных требований к услуге |
||
|
4 |
Подбор оборудования и материалов |
Изготовитель и поставщик |
|
|
5 |
Формирование и обучение персонала |
3 |
Изготовитель |
|
6 |
Регулировка и проверка оборудования |
||
|
7 |
Обеспечение входного контроля качества |
||
|
8 |
Проведение операции |
Поставщик |
|
|
9 |
Организация хранения материалов |
4 |
Изготовитель |
|
10 |
Контроль качества выполнения услуги |
5 |
Изготовитель |
|
11 |
Поддержание качества услуги |
||
|
12 |
Разработка системы стимулирования заказчиков |
6 |
Изготовитель |
|
13 |
Ликвидация услуги |
7 |
|
|
14 |
Эволюция услуги |
8 |
|
Другие материалы
Регулирующие малоканальные микропроцессорные контроллеры МПК Ремиконты Р-130
Для микропроцессорного регулирующего контроллера МПК Ремиконты Р-130" (выбранного в соответствии с вариантом 2. Необходимо кратко описать его техническую структуру и программно-алго ...
Проектирование компьютерных сетей
1. Тема проектирования : Распределенная вычислительная сеть . Уровень проектирования : 5 . Теоретический вопрос для проработки : Метод коммутации каналов и сообщений. ...
Проектирование кабельных сетей на перегоне и станции
На железнодорожном транспорте используются самые различные устройства автоматики, телемеханики и связи. Четкое и бесперебойное функционирование этих устройств в значительной степени зави ...